Pogosta vprašanja
DOSTAVA
Guineaqueen® prinaša veselje po vsem svetu, vendar imamo tudi mi svoje omejitve! Zaradi regulativnih omejitev in drugih dejavnikov ne moremo pošiljati v Kanado, Kitajsko, Francijo, Novo Zelandijo ali Portugalsko.
Na Norveško pošiljamo preko svoje Etsy trgovine. Klikni za nakup.
Žal nam je za to!
Pošiljamo iz Slovenije, Evropska unija (EU). Vsa naročila v druge države izven EU se štejejo za mednarodna in so lahko predmet uvoznih pristojbin, carin in/ali davkov. Prosimo upoštevajte, da so za vse carinske/uvozne pristojbine/davke odgovorne stranke.
Poštnina je odvisna od teže naročila in se izračuna ob zaključku nakupa.
Za podroben seznam držav in cene pošiljanja glede na težo prosimo poglejte Dostava.
Pošiljamo iz Slovenije, Evropska unija (EU). Vsako naročilo, oddano na spletnem mestu Guineaqueen® in dostavljeno v določeno državo, je lahko predmet morebitnih davkov in carinskih dajatev, ki se obračunajo ob prihodu pošiljke.
Carinske dajatve in vsi davki, povezani z dostavo izdelka, so vaš strošek in vaša odgovornost. Prosimo upoštevajte, da z naročilom na spletnem mestu Guineaqueen® postanete uradni uvoznik in morate spoštovati vse zakone in predpise države, v kateri boste prejeli blago. Želimo, da naši kupci vedo, da so čezmejne pošiljke lahko podvržene postopku odpiranja in pregleda pošiljke s strani carinskih organov.
Naročila so odposlana iz našega studia v Malem Ločniku, Turjak, Slovenija. Pošiljamo od ponedeljka do petka, razen ob praznikih. Naročila brez izdelkov po meri so odposlana v roku 3-5 delovnih dni, odvisno od zaloge. Izdelki po meri so narejeni posebej za vas in zahtevajo do 10 dni dodatnega časa za izdelavo. Trenutno ne omogočamo deljenih pošiljk, zato bo vaše naročilo odposlano kot celota, ko bo vse pripravljeno. Upamo, da vam bodo vsi izdelki všeč!
Takoj ko odpošljemo vaše naročilo, boste prejeli e-pošto s podatki za sledenje.
Za mednarodne pošiljke uporabljamo DHL, za pošiljke znotraj Evropske unije in Slovenije pa DPD.
Če ste iz tujine, bo vaše naročilo prispelo v vašo ciljno državo v roku 2-6 delovnih dni. Vendar pa lahko, ko paket enkrat prispe v vašo državo, obtiči na carini za neznano obdobje. A ponavadi gre vse prav gladko.
Za pošiljanje uporabljamo plastično embalažo, ki je vodoodporna in se težko raztrga.
Podloge po meri običajno izdelamo v 10 dneh. Vse podloge po meri so narejene v našem studiu na Malem Ločniku, Turjak, Slovenija.
Naročila običajno odpošljemo prej, vendar nikoli kasneje kot v dveh tednih. Trudimo se, da prejmete svoje Guineaqueen® izdelke čim prej.
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-pošto s podatki za sledenje.
Ne. Žal.
Če naročila še nismo odposlali, lahko spremenimo naslov na pošiljki. Prosimo, čim prej nas kontaktirajte na wheek@guineaqueen.com.
Če je vaše naročilo namenjeno na napačen naslov, nas prosimo kontaktirajte na wheek@guineaqueen.com in bomo skušali pomagati.
Da, če bomo uspeli pravočasno ujeti vaše naročilo, ga lahko posodobimo! Čim prej nas kontaktirajte na wheek@guineaqueen.com.
Cvilite od pričakovanja? Ko bo vaše naročilo odposlano, boste po e-pošti prejeli obvestilo, ki bo vključevalo povezavo do podrobnosti o sledenju naročila. Včasih traja 1 do 2 delovna dneva, da prevoznik posreduje podatke o sledenju, ko je vaše naročilo že odposlano. Če imate še vedno vprašanja, se obrnite na to wheek@guineaqueen.com.
Prosimo, upoštevajte: personalizirani izdelki so narejeni posebej za vas in zahtevajo do 10 dni dodatnega časa za izdelavo. To pomeni, da lahko traja do 14 do 16 dni, da je vaše naročilo odposlano.
Če se vam mudi, lahko za 19,95 € kupite Rush my order service, kar vas postavi na vrh naše proizvodne vrste. Vaše naročilo bo izdelano in odposlano v 3 delovnih dneh.
Trenutno ne moremo omogočiti deljenih pošiljk, zato bo vaše celotno naročilo odposlano, ko bodo personalizirani izdelki pripravljeni.
Prosimo upoštevajte, da so vsi personalizirani izdelki narejeni po naročilu in niso vračljivi, razen če naredimo napako na naši strani.
Upamo, da vam bo vse všeč!
Ko se zdi, da paket manjka, gre skoraj vedno za eno od naslednjih situacij:
- Paket je bil morda puščen pri sosedu
- Paket je bil morda puščen pri vas doma, a na drugem mestu kot ponavadi
- Prevoznik je označil paket kot dostavljen, preden je bil dejansko dostavljen.
- Vaš paket morda čaka na prevzem na lokalni pošti, vendar je poštni uslužbenec pozabil pustiti obvestilo, obvestilo je bilo izgubljeno ali pa ga je prevzela druga oseba v gospodinjstvu.
Ugotavljamo, da se v večini primerov izgubljen paket pojavi v nekaj dneh.
PROMOCIJE
Da. Nudimo 10% popust na prvi nakup za nove naročnike na novice. Prav tako preko naših novičk obveščamo o razprodajah in promocijah.
Prijavite se spodaj in bodite prvi obveščeni o naših novicah, ugodnostih in drugih zanimivostih.
NAKUPOVANJE
Trenutno so naši izdelki na voljo izključno prek naše spletne strani in Etsy.
VRAČILA, MENJAVE IN PREKLICI
Da. Želimo, da so naši kupci zadovoljni. Zato ne bomo komplicirali, če z nakupom niste popolnoma zadovoljni. Z veseljem sprejemamo vračila in preklice. Prosimo poglejte našo Return policy.
Zahtevo za preklic naročila oddajte v roku 24 ur po nakupu.
Vrnite izdelke za vračilo kupnine do 30 dni od prejema naročila.
Čeprav ne ponujamo neposrednih zamenjav, lahko vrnete kateri koli nov, neuporabljen izdelek za vračilo kupnine in oddate naročilo za nov izdelek, ki ga želite namesto tega.
Stojimo za vsakim izdelkom, ki ga prodajamo. Če niste 100 % zadovoljni, smo tukaj, da vam pomagamo!
Sprejemamo vračila izdelkov, ki so v prvotnem stanju, so neuporabljeni, neoprani in v novem stanju. Če izdelek ni vrnjen v prvotnem stanju, je kupec odgovoren za vsako izgubo vrednosti izdelka.
Vračila, ki jih prejmemo v roku 30 dni od vašega prejema naročila, bodo zamenjana za polno vrednost vrnjenih izdelkov, brez stroškov pošiljanja.
Prosimo upoštevajte, da stroški pošiljanja niso vračljivi. Stranke so odgovorne za plačilo stroškov vračila pošiljke, razen če smo poslali napačen ali poškodovan izdelek - v tem primeru vam bomo zagotovili brezplačno povratno pošiljanje.
Izdelki na razprodaji in izdelki z znižano ceno so vedno obravnavani kot končna prodaja in niso upravičeni do vračila.
V primeru reklamacije zaradi težav z dimenzijami personalizirane podloge je odgovornost kupca zagotoviti, da je naročena velikost personalizirane podloge primerna za njegovo kletko. Kupcem smo vedno na voljo preko wheek@guineaqueen.com, kjer vam svetujemo glede primerne velikosti in odgovorimo na vsa vprašanja in vam tako pomagamo naročiti pravilno velikost podloge.
Velike podloge so težke. Da bi se izognili visokim stroškom vračanja prosimo, da pred naročilom dvakrat preverite, ali ste izbrali pravilno velikost podloge (za pomoč preberite Size Guide).
PLAČILO
Za obdelavo naročil uporabljamo Stripe in PayPal. Sprejemamo vse glavne kreditne kartice. Sprejemamo bančna nakazila. Čekov ne sprejemamo. Ne pošiljamo po povzetju.
VELEPRODAJA
Da. Če se želite dogovoriti za veleprodajo v vaši trgovini na drobno ali v vaši spletni trgovini, nam prosimo pošljite sporočilo na wheek@guineaqueen.com in prav kmalu vas bomo kontaktirali.
Prosimo sporočite nam, za katere izdelke ste zainteresirani in želene količine. Prav tako vključite naslednje informacije:
- Ime podjetja
- Naslov ( z državo)
- Spletna stran
- Družbena omrežja
- Kontaktni e-naslov
Seveda. Prosimo kontaktirajte nas na wheek@guineaqueen.com za več informacij.
Naše minimalno naročilo za veleprodajo znaša 300 € + poštnina. Izdelki Guineaqueen se ne smejo prodajati na spletnih mestih tretjih oseb (kot so Amazon, eBay, Etsy…).
BLAGOVNA ZNAMKA
Veseli smo, da ste vprašali! Smo družina ljubiteljev živali, iz majhne slovenske vasi Mali Ločnik, obdani z naravo. Pri nas je polno morskih prašičkov, ki cvilijo, skačejo, se podijo in prosijo za hrano, ko se odprejo vrata hladilnika. Naše poslanstvo je izumljati nove, izboljšane in čudovite izdelke za naše kosmate prijatelje - da jim omogočimo najboljše možno življenje. Verjamemo, da kvalitetni izdelki prispevajo h kakovostnejšemu skupnemu času in da za srečno skupno življenje druženje z našimi kosmatimi prijateljčki ne sme biti zapleteno.
Naša obljuba vam in vašim ljubljenčkom je, da vam bomo vedno ponudili najkakovostnejše izdelke, podprte z najbolj prijazno skrbjo za stranke.
Nenehno razvijamo nove izdelke. Naročite se na naše novičke in bodite obveščeni o novostih.
Da. Guineaqueen® je registrirana blagovna znamka. VSE PRAVICE PRIDRŽANE. Vsi dizajni, blagovne znamke, imena izdelkov, dizajni in imena podjetij ali logotipi, navedeni tukaj, so last njihovih lastnikov.
Vsi spletni dizajni, besedila, grafike, vsebine, izbor in razporeditev le-teh so avtorsko zaščiteni s strani Guineaqueen®. VSE PRAVICE PRIDRŽANE. Vsaka uporaba materialov na tej spletni strani, vključno s reprodukcijo dizajna, spreminjanjem, distribucijo ali ponovnim objavljanjem, brez predhodnega pisnega soglasja Guineaqueen®, je strogo prepovedana.
Blagovna znamka Guineaqueen® je uradno registrirana pod številko 018853955 od 16. septembra 2023.
IZDELKI
Morski prašički so lahko umazani, vendar so vse naše podloge zasnovane za enostavno čiščenje. Iztrebke in seno odstranjujte vsak dan z metlico in smetišnico, s sesalnikom ali tako, da podloge stresemo nad smetnjakom. Ko je čas, jih operite v pralnem stroju.
Priporočamo strojno pranje na 40 stopinj in sušenje na zraku. Priporočamo uporabo lulu podlog v skrivališčih in posteljicah, da podaljšate čas med pranji.
Da, priporočamo strojno pranje naših podlog in drugih izdelkov na 40 stopinjah, ter sušenje na zraku.
Posamezne strani izdelkov vsebujejo veliko uporabnih informacij, vključno s fotografijami, lastnostmi, navodili za nego in podatki o velikosti. Imate še vedno vprašanja? Pišite nam na naš e-poštni naslov wheek@guineaqueen.com.
Naša kakovost in obrtniška izdelava sta za nas zelo pomembni, zato za izdelavo izdelkov uporabljamo najboljše šivalne in ostale stroje ter tehnike izdelave. Uporabljamo industrijske šivalne stroje in kakovostne niti industrijske kvalitete, ki se ne bodo strgale. Naši šivi so trdni in se ne bodo razrahljali, kot se lahko zgodi pri drugih podlogah, izdelanih s hobi šivalnimi stroji. Obljubljamo vam, da so naši izdelki varni za vaše dragocene kosmatinčke.
Vedno preverite izdelke v uporabi za morebitne poškodbe, ki jih je vaš ljubljenček morda povzročil z grizenjem. Ne moremo biti odgovorni za poškodbe izdelkov, ki jih povzroči vaš ljubljenček. Vedno priporočamo, da po pranju in rednem čiščenju pregledate vse svoje izdelke, ki jih uporabljate. Prosimo, da za najboljše rezultate upoštevate vsa naša navodila za pranje in nego izdelkov.
Izdelke Guineaqueen® oblikujemo in ročno izdelujemo v našem studiu v majhni vasici Mali Ločnik, v srcu Evrope, Sloveniji. Naši proizvodni partnerji so skrbno izbrana družinska podjetja, kjer so vešči obrtniki pošteno plačani in imajo najboljše delovne pogoje. Skoraj vse je narejeno tukaj v Sloveniji in navdušeni smo, da lahko pomagamo pri ponovnem oživljanju maloserijske proizvodnje v naši domovini.
BARVE
Popolnoma razumemo vašo skrb glede natančnosti barv pri nakupovanju preko spleta, še posebej pri izdelkih živahnih barv. Manjša odstopanja v barvi med tem, kar vidite na naši spletni strani, in tem, kar prejmete v živo, so predvsem posledica nastavitve zaslonov računalnikov ali mobilnih telefonov. Dejavniki, kot so nastavitve monitorja, kalibracija zaslona in celo osvetlitev v vaši sobi, lahko vplivajo na to, kako se barve prikazujejo na vaši napravi.
Vendar pa si pri Guineaqueen® prizadevamo za preglednost in natančnost. Naša ekipa si prizadeva zagotoviti visokokakovostne slike in podrobne opise izdelkov, da bi zagotovili, da so predstavitve izdelkov na naši spletni strani čim bolj natančne. Želimo vam zagotoviti najboljšo možno nakupovalno izkušnjo.
Prosimo upoštevajte, da čeprav se trudimo ohraniti doslednost pri prikazu barv izdelkov, lahko ob prihodu vašega Guineaqueen® nakupa pride do manjših odstopanj v barvi v živo. Cenimo vaše razumevanje in želimo zagotoviti, da bo vaša nakupovalna izkušnja pri nas vedno odlična! Če imate kdaj vprašanja ali pomisleke glede barv določenih izdelkov, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam in z veseljem vam bomo pomagali.