Vračila in menjave

ODSTOP OD NAKUPA

Želimo, da ste navdušeni nad svojim izdelkom Guineaqueen in zagotavljamo kakovost vsakega izdelka, ki ga izdelamo. Če kateri izdelek ne izpolnjuje vaših pričakovanj ali ga želite zamenjati za drugo velikost ali barvo (razen izdelkov po meri ali personaliziranih izdelkov), nas prosimo kontaktirajte na wheek@guineaqueen.com, da lahko zadevo uredimo.

Vse zahteve po vračilu sprejemamo v roku 14 dni od prejema vašega naročila. Na naslov wheek@guineaqueen.com nam sporočite, da odstopate od pogodbe oziroma naročila. Razloga za odstop vam ni potrebno navajati. Tudi če je od vašega naročila minilo že več kot 14  dni, vendar imate težave z naročilom, nas brez oklevanja kontaktirajte na wheek@guineaqueen.com.

Če ste naročilo že prejeli in od pogodbe odstopate, nam morate izdelke nepoškodovane in v nespremenjeni količini odposlati v 14 dneh po oddanem sporočilu, da odstopate od pogodbe. Edini strošek, ki vas kot kupca bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelkov. V navedeni 14-dnevni rok se štejejo vsi dnevi, torej tudi sobote, nedelje in dela prosti dnevi. Vendar pa se v primeru, če se odstopni rok konča na enega od teh dni, rok za odstop podaljša na naslednji delovni dan. Prejete izdelke morate vrniti nepoškodovane in nespremenjene, v prvotnem in novem stanju, neuporabljene, neoprane, razen če je blago poškodovano, ne da bi bili za to krivi vi. Odgovarjate za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, če je to zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Prejetih izdelkov ne morete in ne smete neovirano uporabljati ves čas do odstopa od pogodbe. Ogled in preizkus prejetih izdelkov smete opraviti le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v fizičnih prodajalnah. »Preizkušanje«, ki odstopa od zgoraj navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga. Če izdelke operete ali jih uporabljate, se to šteje kot uporaba izdelkov. Če izdelek ni vrnjen v prvotnem stanju, je kupec odgovoren za vsako izgubo vrednosti izdelka. S tem pa ne izgubite pravice do odstopa.

Zaradi narave teh izdelkov ne moremo sprejeti vračil (razen če prispejo poškodovani ali z napako) za:

• Izdelki po meri ali personalizirani izdelki (v skladu s 5. odstavkom 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov kupec nima pravice do odstopa od pogodbe (nakupa), če gre za izdelek, izdelan po natančnih navodilih kupca, ki je bil prilagojen njegovim osebnim potrebam (npr. podloga po meri v velikosti, ki jo sporoči kupec)).
• Pokvarljivi izdelki (kot so hrana ali zelišča/priboljški)
• Izdelki na razprodaji (izdelki na razprodaji in izdelki z znižano ceno so vedno obravnavani kot končna prodaja in niso upravičeni do vračila).

Stranke so odgovorne za plačilo stroškov vračila, razen če smo poslali napačen ali poškodovan izdelek, v tem primeru vam bomo zagotovili prevzem in pošiljanje izdelkov na naš račun in za vas brezplačno.

Če želite vrniti izdelek, nas najprej kontaktirajte na wheek@guineaqueen.com. Izdelke pošljite priporočeno skupaj z izpolnjenim obrazcem Odstop od pogodbe na v obrazcu navedeni naslov podjetja.

Obrazec za odstop od pogodbe z vračilom izdelkov je na voljo tu: Odstop od pogodbe.

Vračilo prejetih plačil bomo zadržali do prevzema vrnjenih izdelkov. Ob prejemu pošiljke in po preverjanju izdelkov vam bomo vrnili vsa prejeta plačila za vrnjene izdelke (tudi stroške dostave, ne pa tudi bančnih provizij za nakazilo). Vračila se izvedejo v prvotni obliki plačila, razen če je kupec zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Kupcu bomo opravljena plačila vrnili takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 5 delovnih dni po prejemu vrnjenih izdelkov.

STVARNA NAPAKA

Ponudnik mora kupcu izročiti izdelke v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in ponudniku omogočiti, da stvar pregleda. Ponudnik ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Kupec, ki je pravilno obvestil ponudnika o napaki, ima pravico od njega zahtevati, da:

• odpravi napako na izdelku ali
• vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako na izdelku ali
• izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim ali
• vrne plačani znesek.

Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila ponudniku znana oziroma bi mu morala biti znana
• izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• je ponudnik izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost izdelka?

Preverja se z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla.

Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu: Uveljavljanje stvarne napake

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na izdelku natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Če obstoj napake na izdelku oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, bomo čimprej, vendar najpozneje v roku 8 dni ugodili vaši zahtevi. Prav tako bomo na vašo zahtevo pisno odgovorili najpozneje v 8 dneh po prejemu zahteve, če je obstoj napake na izdelku oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporna.